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東方農機

東方農機,裝備農業機械

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廠家設計問題?還是用戶種植問題?收藏

河北省滄州市24位農民反映,他們分別于今年的八九月份,在滄州市天慶機電銷售公司,購買了由中國一拖集團有限公司生產的“東方紅”牌小麥玉米兩用收割機。在使用過程中出現:1、推動器不能將玉米弄碎并播撒均勻;2、果穗箱需要人工不停撥動,嚴重影響作業效果并危及人身安全;3、果穗損失率嚴重超標,給消費者造成經濟損失;4、秸桿切碎環節中,粉碎質量不合格,漏切或超切現象嚴重;5、鏈條經常斷裂,中間的導向鏈輪有經常迸飛等問題。他們還反映,維修人員維修后不在三包憑證上填寫維修記錄。因此,他們要求廠家退機,廠家卻以超過三包期為由拒絕。

  據了解,滄州市質監局對此糾紛進行協調。廠家指出,之所以出現此種情況是由于當地的種植方式造成的,并提出根據當地的種植方式改造機器,如果改造后仍存在以上問題,才可以退機。因為考慮到農民秋收受到損失,廠家在經濟上給予6000元補償。但農民仍對收割機改造效果持懷疑態度。我辦工作人員也提出如果改造后仍存在問題,影響了第二年的收獲怎么辦?可否為消費者換機?廠方肯定地表示目前存在的是播種行距問題,不是技術問題,如存在上述問題會在協議中給予說明。

  后在當地質監局的協調下,廠家與80%的消費者簽訂協議。協議規定收割機于12月返廠改造,三包期延長至2007年10月30日。關于農民們及我辦提出的疑問,協議中并無體現的文字,廠家只做口頭承諾。至于沒有簽訂協議的農民廠家則不予處理。

農民淳樸,憨厚,善良,在他們遇到困難的時候,更需要社會多方面的關注與幫助。

  質量提示

  1、銷售商可為消費者提供人性化服務,對于高齡及行動不便的消費者給予更多關懷。

  2、銷售特殊商品的銷售商,為消費者開設學習班,方便消費者使用產品。

  3、在遇到問題時,服務人員可為消費者提供更有效的解決措施。作為業內人士對產品了解的比較全面,對可遇見性的問題也心中有數,對于能預防發生的情況應提前給消費者提個醒。

  4、及時改進產品,提高自身質量。


發表于 @ 2007年02月15日 13:07:00 |點擊數(

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