新華網烏魯木齊4月6日電    今年“3·15”期間，自治區農機局邀請自治區各有關職能部門、農機經銷商、生產企業和部分用戶，就如何維護農機消費者權益進行了座談。自治區農機投訴站就我區農機投訴情況向與會者進行了匯報，期間有關大馬力拖拉機不斷在塔城地區“落馬”的消息引起了與會者的關注。

歐豹804：犁地沒有說得好

2004年7月2日，自治區農機產品質量投訴監督站接到塔城額敏縣農機局打來的電話，反映該縣在3—4月購買的51臺歐豹804拖拉機有21臺出現發動機高溫、發抖，液壓提升不起等問題。用戶找到當地消費者協會和農機部門，堅決要求退機。7月27日，額敏縣質監局人員帶著21臺歐豹804拖拉機用戶的代表馮平、王學彪、郭松鋒來自治區農機產品質量投訴監督站。用戶代表們反映，拖拉機性能與經銷商所說的相距太遠，之前他們曾與廠家交涉，廠家說，只有一臺符合退機條件，其余只能進行修理。

8月20日，額敏縣消協又派人到自治區農機產品質量投訴監督站，提出要對21臺歐豹804拖拉機進行質量鑒定。此時這20多臺拖拉機已經全部經過檢修，在工作中仍然達不到額敏縣280—300毫米的耕深要求，工作中發動機耗油大，生產率低，犁完的地滅茬效果不好。監督站通過分析，發現這種拖拉機不適應額敏的土地。為此，自治區農機局局長伊力哈木與監督站人員一道與廠家調解。廠家答應退機，但要求經銷商必須將每臺拖拉機平均1．2萬元的銷售利潤退給用戶。至此，這起歐豹804拖拉機投訴案歷經5個月終于落下帷幕，共為農戶挽回經濟損失近324萬元。

自治區農機質量投訴監督站認為，這起事件的發生，與經銷商的法律意識和質量意識淡薄、進行不切實際的宣傳有關，另外則是該機未做地區適應性試驗，屬盲目引進、銷售；而農民購買拖拉機只聽經銷商的一面之詞，不能慎重調查、了解以后再進行選購，也是原因之一。

東方紅－1204：塔城的地不認它

2003年5月初，塔城地區十幾位農機用戶到當地消費者協會和農機部門投訴：他們于當年3—4月份購買的東方紅－1204拖拉機，在春耕期間接連發生牽引板、提升臂斷裂、液壓系統不能正常工作、升降慢甚至不能提升等質量問題，不能正常作業，因此強烈要求退機。額敏縣農機局及塔城地區消協接到投訴后即著手調解，廠家認為是用戶使用上的問題，而用戶認為是產品質量存在的問題，調解難以達成一致意見。

當年9月15日，塔城地區消協、地區農機局在用戶集中投訴后又進行調查了解，提出了調解意見，在第一次所簽協議的基礎上，將用戶春季經濟損失從時間、犁地數量、物價標準等方面做出了細則化的賠償規定。廠家接到地區消協《意見》后，按照協議，對塔城地區的31臺東方紅－1204拖拉機逐臺進行了檢修，并派出服務人員到用戶家中進行回訪。同時，洛陽拖拉機廠與經銷商無償為農民更換了價值50萬元的零配件、潤滑油，又將廠家一次性給予的30萬元、地區農機公司（經銷商）給予的15萬元，合計45萬元的保證金匯入地區消協的賬戶，保證了對農戶補償落到實處。

自治區農機質量投訴監督站專家認為，東方紅－1204拖拉機沒有在塔城地區進行很好的地區適應性試驗，盡管當時進行過產品演示，但時間過短，產品本身質量問題未能暴露出來，埋下了隱患。另外，塔城地區土壤比阻較大，用戶配置435液壓翻轉雙向犁作業時，超過說明書中規定的**大耕深作業，加大了拖拉機的工作負荷，導致拖拉機發生機械性損害。

具有國際水平的油泵在塔城就轉不動

2004年5月，塔城、額敏6位農機戶到地區消協、農機局，投訴他們購買的維美德BM120拖拉機在春耕大忙期間油泵損壞，使得拖拉機不能正常作業。之后地區農機局又接到裕民、托里3位用戶投訴維美德BM120拖拉機的油泵問題。

農機部門和消協調查核實后，及時找到經銷商協調此事。經銷商認為BM120拖拉機銷出去不少，別的地方使用都沒有問題，只有塔城地區反映油泵問題，而且有的拖拉機油泵連續損壞6個，因而要求具有資質的檢測部門鑒定，如確是油泵質量問題才予更換。但誰來承擔鑒定費用，各方意見不一。

自治區農機產品質量投訴監督站加大協調力度，終使這起投訴案得以解決。9位用戶中，2戶退機，拿到了退機款，銀行債務同時移交給經銷商；2位用戶分別得到上萬元的經濟補償；3位用戶簽訂了修機、恢復拖拉機技術狀況、對已經收取的油泵款以零件相抵的協議。同時維美德公司對我區BM120拖拉機油泵改裝成功后，為其更換新油泵。有一個堅決要求退機的用戶還在協商中，另一戶因未交銀行按揭款，銀行收回拖拉機。

監督投訴站站長裴新民在接受記者采訪時說，這起投訴案是因為塔城地區使用的柴油質量達不到低排放、節能性柴機油的要求，而維美德BM120拖拉機配置的先進轉子泵與這樣的柴油不相適應而造成的。

三起投訴雖然**終都得到了解決，用戶也較為滿意，但從中不難看出，農機產品的地區適應性問題已到了非解決不可的地步。這個問題不解決，受害的不僅是用戶，實際上生產廠家及經銷商都是受害者，長此以往，還將影響到我區農機事業的發展。2004年6月出臺的《農業機械化促進法》，強調了農機產品的“四性”檢查，其中就有對適應性的檢查。因此，政府出資進行農業機械的地區適應性試驗，避免盲目引進、銷售給用戶造成損失，已刻不容緩。這個問題在新疆農機行業帶有一定的普遍性，應該引起有關部門的高度重視。

生產廠家在推廣銷售農機具之前，一定要充分了解當地的地理環境，因地制宜，靈活地對機具做出適應當地條件的設計和改進。同時，也要做好農機用戶的售前培訓和正確的產品宣傳，或者在產品說明書等處明示產品的使用范圍，避免農民購買“言過其實”的農機具。生產廠家選擇經銷商時一定要選擇具有經銷能力、信譽好的經銷企業，才不致于問題出來后推托責任，損害用戶利益和企業形象。

農戶購買農業機械時一定要多家比較，認真查閱相關技術資料。要考慮當地實際情況，不要只聽經銷商的一面之辭，選擇有資質、有信譽的銷售企業購買適用的農業機械，并要學習農業機械知識，懂得如何維護自己的合法權益。（完）（周生斌編輯）