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“綠甲勇士”闖關東——記2018宗申戈梅利售后服務

作者:宗申戈梅利本站發布時間:2019-01-21

  十月,正值秋高氣爽時,在東北三省3億畝的耕地上,玉米也迎來了收獲的季節。對于玉米收獲機械來講,戰場已經拉開,到了亮劍的時刻。今年宗申“綠甲勇士”(4YZ-5型戈梅利玉米收)早已做好了準備,各為其主只等一聲令下。

  為了保證勇士們在戰場順利的廝殺,宗申戈梅利的售后服務人員也陸續就位。今年我負責的地區為黑龍江省齊齊哈爾市,雖然已成為“農機人”多年,但初到東北市場的我還是震撼到了,大面積的玉米地,復雜的地形讓我對于這次戰役開始有了一點擔心。但是想到我們宗申戈梅利的戰士已經在這片土地上奮戰過多年,不自覺的挺起了胸膛、燃起了信心。

  到達齊齊哈爾市時已經是下午6點,天也漸漸暗了,一輪明月已經從天邊升了起來。看到月亮才知道今天是中秋節,成為農機人的第一天起,為了保證秋收順利,中秋、國慶已經不屬于農機人了。看看了手中的用戶信息表,想想后續艱巨的任務,于是將信息表折上揣到懷里,與同伴簡單吃了個中秋晚餐就回到了住處。

  第二天開始我們便開始展開工作,采取主動服務的方式,對用戶進行整車保養、操作培訓。以后的每天我們都會對用戶進行電話詢問,并提醒其日常保養。即使用戶沒有報修,我們隔天也會進行一次檢查,保證用戶順利的收割。也不至于讓我們的戰士因為小小的“感冒”引起大的病患。長此以往,用戶慢慢的肯定了我們的服務。

  即便如此,意外還是發生了。那是10月22日晚上8:00電話響了,當聽到用戶著急的聲音時想到肯定出大問題了。用戶反映因收割速度過快,升運器堵塞嚴重,從而導致升運器鏈耙彎曲變形。于是我跟同事趕緊拿起工具,開車前往用戶作業處,同時與就近的配件庫聯系好配件。到后我們先安撫用戶,答應保證第二天不會影響其收割。將鏈耙取出后已經是凌晨1點,發現嚴重變形已經無法修復,聯系好的配件由在大慶服務的同事5點鐘由哈爾濱帶到大慶。抬頭看了看星空深深的吸了口氣,與同事對視了一下,我們就先回車上坐下了。小憩了一會后便開車動身向大慶出發。取到配件后回到齊齊哈爾已經是上午7點。將鏈耙安裝完成試車正常后,看到用戶漏出了笑容,當看到我們的戰士又開始在戰場廝殺時自己臉上也漏出了笑容。

  然而就在這時電話又響了,是另一個用戶報修了,說是割臺左側由異常響聲,與用戶告別后我們便開車前往下一個戰場……

  在11月12日,當用戶收割完畢后,我們對“綠甲勇士”入庫進行保養時,用戶對我們說:“來年如果要買的話還買宗申戈梅利的產品,你們的服務是我見過**好的,如果沒有你們的服務,我們今年至少要少收獲800畝地”。我說:“我們的產品就是我們的戰友,照顧我們的戰友是我們該做的。再說作為農民,你們用多年的積蓄購買我們的產品是對我們的信任,我們宗申戈梅利不會讓信任我們的客戶失望”。

  對于農機而言,質量是生命,服務是根本,誰能以可靠的質量、優秀的服務度過收貨期誰就是**后的勝利者,我們的產品經受住了考驗。

  回到公司,對早會的口號又有了更深的體會,“惟一惟精,惟實惟心”,正是我們宗申人踏踏實實用心制作精品的態度,才成就了宗申戈梅利穩步的發展。

維修后雄赳赳氣昂昂的綠甲戰士

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