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河北宗申戈梅利農(nóng)業(yè)機(jī)械制造有限公司

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“專業(yè)+親切=信賴”從服務(wù)中感受品質(zhì)

作者:宗申戈梅利 高磊本站發(fā)布時(shí)間:2019-01-21

  如果說(shuō)品質(zhì)是一個(gè)農(nóng)機(jī)品牌的“硬”實(shí)力,那么,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就是一個(gè)農(nóng)機(jī)品牌的“軟”實(shí)力。要衡量一個(gè)農(nóng)機(jī)品牌的水平,不能只看它的產(chǎn)品,更要觀察它處理細(xì)節(jié)的方式和態(tài)度,其中優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)就是企業(yè)增值的一種方式。如今,用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)更加重視服務(wù)的品質(zhì),他們更會(huì)傾向于選擇擁有良好優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的品牌,這一點(diǎn),宗申做到了!

  伴隨這生產(chǎn)任務(wù)的結(jié)束,售后服務(wù)的帷幕漸漸拉啟。如果將整個(gè)售后服務(wù)季比作一場(chǎng)“戰(zhàn)爭(zhēng)”,那么售后服務(wù)人員就像戰(zhàn)場(chǎng)上的戰(zhàn)士,售后配件就像彈藥,服務(wù)熱線的鈴聲就像沖鋒號(hào),所有參與售后服務(wù)的同事隨時(shí)待命,一旦有用戶需要服務(wù),我們即整裝出發(fā),全力備戰(zhàn)!

  2018年的收獲季,是我到公司以來(lái)第三次參加售后服務(wù),講真話,過(guò)程中確實(shí)很辛苦,可是,**終當(dāng)我們的工作態(tài)度及專業(yè)技能得到用戶的認(rèn)可時(shí),一切辛苦就都是值得的。今年我負(fù)責(zé)的是黑龍江地區(qū)玉米收售后服務(wù)工作,過(guò)程中除了需要跟蹤自己定點(diǎn)服務(wù)的用戶,還需統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個(gè)區(qū)域內(nèi)的人員、配件、車輛等,對(duì)于公司內(nèi)部人員管理來(lái)說(shuō)還是比較輕松的,然而在售后服務(wù)期間面對(duì)的是各種各樣的用戶,真的是需要想的太多,需要計(jì)劃的太多,需要解釋的太多,緊急的情況也是太多。記得在10月16日半夜,急促的電話鈴聲打破了深夜的寂靜,我們團(tuán)隊(duì)成員電話說(shuō)用戶的車無(wú)法啟動(dòng),而且無(wú)法判斷問(wèn)題原因。得知情況后與用戶取得聯(lián)系,電話的那端是急切的訴求和抱怨,作為農(nóng)機(jī)售后人員此時(shí)真的理解用戶的心情,隨即決定立即驅(qū)車趕往100公里外的現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過(guò)對(duì)電氣線路的仔細(xì)排查,發(fā)現(xiàn)因發(fā)電機(jī)不供電導(dǎo)致電瓶饋電從而引發(fā)的無(wú)法啟動(dòng)現(xiàn)象,在明確了問(wèn)題原因后用戶與現(xiàn)場(chǎng)的我們都長(zhǎng)長(zhǎng)的松了一口氣,用戶的表情也略顯輕松了些,此時(shí)已經(jīng)是東北地區(qū)的十月凌晨五點(diǎn),雖然很冷但是有著用戶了理解和肯定也就覺(jué)得一切都是值得的,短暫的休息過(guò)后我聯(lián)系了發(fā)動(dòng)機(jī)的售后經(jīng)理,說(shuō)明情況后立即安排了發(fā)動(dòng)機(jī)的售后技師們趕到了現(xiàn)場(chǎng),經(jīng)過(guò)我們共同的努力終于在上午的九點(diǎn)鐘,發(fā)動(dòng)機(jī)又重新發(fā)出那強(qiáng)有力的轟鳴聲。從報(bào)修到問(wèn)題處理完畢,在這期間我和我的團(tuán)隊(duì)心中只是在想著快速、準(zhǔn)確的解決問(wèn)題,盡快的讓用戶進(jìn)行作業(yè),可以說(shuō)在國(guó)內(nèi)的農(nóng)機(jī)行業(yè)中我們做到了,

  售后服務(wù)期間,公司全體售后服務(wù)人員除了有“24小時(shí)全天候”的服務(wù)精神,還擁有強(qiáng)大的核心能力:統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、快速響應(yīng)、及時(shí)處理。不僅如此,所有售后服務(wù)人員每天堅(jiān)持在工作群中進(jìn)行當(dāng)天工作匯報(bào),描述問(wèn)題,并說(shuō)明自己的解決方式,所有的信息統(tǒng)計(jì)下來(lái),無(wú)論是對(duì)總結(jié)工作方法還是對(duì)日后的產(chǎn)品優(yōu)化,都積累的非常寶貴的資料。

  售后服務(wù)工作是辛苦的,但是過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)卻是十分寶貴的,售后服務(wù)工作讓我們得到的不只有用戶的認(rèn)可,更有對(duì)我們自身專業(yè)技能的提升,這在日后的工作中異常珍貴。

  優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是專業(yè)的技能加上親切的態(tài)度,這樣才能贏得用戶對(duì)我們的信賴及認(rèn)可,這一點(diǎn),宗申農(nóng)機(jī)做到了。我相信在不斷完善服務(wù)質(zhì)量、不斷提高服務(wù)技能前提下,宗申品牌將會(huì)譽(yù)滿全國(guó)!宗申農(nóng)機(jī)才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的農(nóng)機(jī)行業(yè)中獨(dú)占鰲頭!

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