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河北宗申戈梅利農(nóng)業(yè)機械制造有限公司

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我與宗申玉米收獲機共成長——宗申玉米收售后服務有感

作者:宗申戈梅利 王海紅本站發(fā)布時間:2019-01-21

  河北宗申戈梅利農(nóng)業(yè)機械制造有限公司的產(chǎn)品已經(jīng)進入市場三年了,發(fā)展到今天它不僅需要技術,產(chǎn)品質(zhì)量等實力來獲得競爭優(yōu)勢,售后服務也是主要環(huán)節(jié),產(chǎn)品與服務早已作為一個整體參與到市場競爭中來。對于用戶來說,有好的產(chǎn)品固然重要,而在使用過程中如何把產(chǎn)品用好,發(fā)揮出重大效益,則更為重要。通過今年的售后服務工作,我認為主要有以下幾點:

  首先,要善于分析和解決問題,用自己的實際行動贏得用戶的認可。關鍵時刻才能體現(xiàn)一個售后人員的素質(zhì)和技能。

  在玉米收割作業(yè)快進入到尾聲時,內(nèi)蒙扎蘭屯市用戶卜祥利來電:“收割機前進速度慢”。因我們在距扎蘭屯市約200多公里的地方正在為另一臺玉米收進行檢修。就電話指導用戶先檢查液壓油是否缺少,再檢查行走拉線是否松動。如這些地方都檢查到位,沒有發(fā)現(xiàn)問題后再過去。我們焦急的等了20分鐘左右,用戶來電表示問題找到了,目前車已經(jīng)正常行駛作業(yè)了,原因是行走拉線的一端緊固螺母松動導致。一句話,一份情!我們雖沒有到達現(xiàn)場,此時此刻通過用戶激動的聲音已知他感激之情溢于言表。

  其次,用行動感動用戶,服務時注意細節(jié),用**快的速度為用戶排除故障。

  宗申玉米收獲機已在東三省小有名氣,用戶已經(jīng)嘗到了甜頭,知道我們玉米收的優(yōu)越性、先進性,是每個用戶都認可的,但這種認可和售后的艱辛和付出是分不開的。當我們解決每個用戶的問題時,他們的焦急和嘮叨,對于售后人員來講已經(jīng)是常事了,我們只能用**快的速度和效率,盡早恢復玉米收的正常使用,讓用戶有**大收益,不再抱怨,讓他們臉上露出微笑,對售后工作認可。同樣今年購買我公司玉米收的用戶袁寶利,從頭到尾自己駕駛,無大事故發(fā)生,在今年收割期間,他收割了4千畝左右。對我公司玉米收的產(chǎn)品質(zhì)量還是認可的。認定宗申戈梅利農(nóng)機產(chǎn)品是**優(yōu)秀的產(chǎn)品,是值得信賴的產(chǎn)品,無論從性能和質(zhì)量都是同產(chǎn)品的榜首。我們的產(chǎn)品得到了肯定和認可,作為售后人員,從心里感到自豪,看到了希望,感到無比的幸福。

  第三,注意言談舉止,少說多做巧回避,全面檢查,不留隱患;

  我們在任何用戶那服務時,每句話每個舉止都代表著公司的形象,在任何時候都要大方得體,給用戶一個好的形象,解決故障的同時,也要對整車進行檢查,排除故障,一切問題處理在萌芽狀態(tài),一切從細節(jié)入手,細節(jié)決定成敗,任何小的問題都不能忽視,要知道“千里之堤,毀于蟻穴”的教訓。

  總之,百尺竿頭,更進一步。未來的宗申農(nóng)機,將一如既往地為農(nóng)機市場提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,堅持貫徹售后一站式服務,讓“宗申售后走進千家萬戶”,讓售后服務成為宗申農(nóng)機品牌競爭的另一面旗幟!

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