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投訴居高不下收獲機(jī)械企業(yè)當(dāng)警鐘長(zhǎng)鳴

作者:陌上柳 本站發(fā)布時(shí)間:2008年05月09日 收藏
中國(guó)名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)日前公布了2008年中國(guó)名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)目錄。在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品中,此前一直被行業(yè)寄予厚望的聯(lián)合收割機(jī)**終意外出局。據(jù)了解,其主要原因有兩點(diǎn):一是我國(guó)聯(lián)合收割機(jī)的質(zhì)量不過關(guān),投訴比較多;二是聯(lián)合收割機(jī)2007年的產(chǎn)量大幅度下滑。筆者認(rèn)為,在兩條原因中,質(zhì)量問題是主因,銷量下降等僅在一定程度上影響了收獲機(jī)名牌評(píng)價(jià)。

  據(jù)了解,2007年,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴監(jiān)督站共收到農(nóng)民對(duì)各種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的投訴215件,受理150件,在215件投訴中,聯(lián)合收割機(jī)有122件,占總投訴量的57%。與此同時(shí),中國(guó)農(nóng)機(jī)工業(yè)協(xié)會(huì)收獲及場(chǎng)上作業(yè)機(jī)械分會(huì)的統(tǒng)計(jì)資料顯示,聯(lián)合收獲機(jī)行業(yè)在2007年呈現(xiàn)出全面調(diào)整態(tài)勢(shì),產(chǎn)銷量大幅下滑,全年共生產(chǎn)各類收獲機(jī)械25.05萬臺(tái),同比下降了26.33%,其中,聯(lián)合收割機(jī)市場(chǎng)的銷量在5萬臺(tái)左右。從整體來看,小麥聯(lián)合收割機(jī)、全喂入水稻聯(lián)合收割機(jī)和半喂入水稻聯(lián)合收割機(jī)產(chǎn)量分別下降了50%、45%和40%。

  深入探究近幾年農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴情況變化趨勢(shì),我們可以發(fā)現(xiàn)收獲機(jī)產(chǎn)品在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量投訴數(shù)量比例中所占的比率呈逐年上揚(yáng)的趨勢(shì)。據(jù)悉,2006年針對(duì)聯(lián)合收獲機(jī)的投訴有89件,上升了12%,2007年為122件,上升了15%,其中集體投訴上升的幅度更高。這些說明:一是農(nóng)機(jī)用戶的維權(quán)意識(shí)加強(qiáng);二是隨著行業(yè)需求量的增加,收獲機(jī)質(zhì)量呈逐年下降趨勢(shì),并且批次質(zhì)量問題頻發(fā),這應(yīng)該引起有關(guān)部門和農(nóng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的高度關(guān)注。

  可以說,聯(lián)合收獲機(jī)投訴數(shù)量的不斷增多,并非偶然現(xiàn)象。近幾年,在國(guó)家購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼政策的拉動(dòng)下,收獲機(jī)的需求量迅速增長(zhǎng),吸引了大批新的投資者,而進(jìn)入我國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)的門檻較低,造成了產(chǎn)品品牌眾多、質(zhì)量良莠不齊的局面,再加之部分企業(yè)生產(chǎn)能力有限,又缺乏有效的質(zhì)量控制手段,為了搶占市場(chǎng)份額,難免出現(xiàn)“蘿卜快了不洗泥”的情況。

  雖然2008年聯(lián)合收獲機(jī)無緣中國(guó)名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)目錄,對(duì)農(nóng)機(jī)生產(chǎn)廠家和相關(guān)人士來說,是個(gè)不大不小的遺憾。因?yàn)樵u(píng)上中國(guó)名牌,不僅可以增加收獲機(jī)產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度,能夠更容易的得到用戶的認(rèn)可,還有利于產(chǎn)品市場(chǎng)推廣和銷售,有效地降低營(yíng)銷成本。但靜下心來,冷靜思考,我們可以發(fā)現(xiàn)收獲機(jī)產(chǎn)品的出局,對(duì)行業(yè)和廠家來說也許并不是壞事。中國(guó)名牌產(chǎn)品評(píng)比實(shí)行的是動(dòng)態(tài)考評(píng),不搞終身制,一些質(zhì)量不佳的產(chǎn)品即使僥幸被評(píng)上了,如果名不副實(shí),遲早也會(huì)被剔除出中國(guó)名牌序列的,那樣對(duì)企業(yè)造成的影響將會(huì)是更大。

  從近幾年聯(lián)合收獲機(jī)投訴比率來看,今年收獲機(jī)沒有進(jìn)入中國(guó)名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)目錄之列顯然是必然結(jié)果,而非偶然現(xiàn)象,雖然不排除行業(yè)內(nèi)某些企業(yè)的質(zhì)量和市場(chǎng)表現(xiàn)已經(jīng)達(dá)到了中國(guó)名牌的標(biāo)準(zhǔn),但我們必須承認(rèn)行業(yè)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)還存在問題,產(chǎn)品是企業(yè)的生命線,質(zhì)量是企業(yè)的基石,國(guó)內(nèi)聯(lián)合收獲機(jī)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該從這次事件吸取教訓(xùn),知恥而后勇,認(rèn)真聽取市場(chǎng)的聲音,把認(rèn)真加強(qiáng)質(zhì)量管理作為頭等大事來抓,等到行業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)表現(xiàn)真正得到用戶認(rèn)可時(shí),再去評(píng)中國(guó)名牌將是實(shí)至名歸,水到渠道的事。

  在此,筆者呼吁各生產(chǎn)廠家:首先應(yīng)樹立質(zhì)量為本的理念,嚴(yán)格開發(fā)程序,提高產(chǎn)品性能,尤其要注意新產(chǎn)品的可靠性、適應(yīng)性,千萬不要急于將不成熟的產(chǎn)品推向市場(chǎng),否則一旦發(fā)生問題,失去信譽(yù),企業(yè)想重新進(jìn)入市場(chǎng)則需付出成倍的努力;其次要及時(shí)做好售后服務(wù)和零配件的供應(yīng),不誤農(nóng)時(shí),同時(shí)要教育售后服務(wù)人員,端正服務(wù)態(tài)度,不斷提高業(yè)務(wù)水平,爭(zhēng)取更多的情感份額。

  總之,伴隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)獲機(jī)產(chǎn)品技術(shù)的日臻成熟,產(chǎn)品品質(zhì)的不斷提升,以及趕超國(guó)外產(chǎn)品步伐的日益加快,假以時(shí)日,我國(guó)的聯(lián)合收割機(jī)一定能夠出現(xiàn)在中國(guó)名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)目錄中。
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新聞來源地址: http://www.cinn.cn/show.asp?ClassID=130&id=45478
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