“隨著‘全心為你’服務品牌的發布，福田雷沃重工成為國內機械裝備領域**家推出服務品牌的企業，而此舉也標志著中國機械裝備行業服務步入了品牌化時代！”5月22日，在福田雷沃重工第十次三夏跨區作業出征儀式上，福田雷沃重工隆重發布“全心為你”服務品牌，引起業界廣泛關注。

　　據福田雷沃重工有關人員介紹，“全心為你”是福田雷沃重工充分研究國內外機械裝備行業營銷服務模式，結合企業自身特點推演得出的，品牌名稱與福田雷沃重工嚴謹、踏實的企業風格相得益彰。“全心為你”服務品牌LOGO蘊涵豐富涵義：LOGO以圖文搭配組合而成，整體感覺簡潔明晰。主題畫面為一個疾馳的鐘表，形象化地詮釋公司“高效、全時、專業”的服務，主題信息為“雷沃服務——全心為你”，既突出了“雷沃”品牌，又點明了服務品牌名稱為“全心為你”。LOGO既有象征科技、效率的藍色，同時藍色也是福田雷沃重工的企業色，又有體現服務行業的暖色調——橙色、黃色，將重工行業特征與服務屬性完美地結合在一起。無論你行駛到哪里，只要看到“全心為你”的標志，就可以確信能享有福田雷沃重工賓至如歸的熱情接待，值得信賴的高效的專業服務，以及持之以恒的主動關懷。

　　從1998年成立至今，福田雷沃重工的服務已經走過了從跟蹤服務到規模化服務、親情化服務，再到信息化服務四大階段，福田雷沃重工在服務方面的持續創新在獲得萬千用戶信賴的同時，也引領行業服務層級實現了四次飛躍。“當初，收獲機械售后服務從基本缺失狀態，到目前多數上規模的收獲機械企業逐步追隨福田雷沃之后推行跟蹤式服務，福田雷沃重工服務的標桿示范作用絕對功不可沒。”業內人士這樣評價。而隨著福田雷沃重工與農業部聯合建立的三夏跨區作業信息指揮中心錄入的機手信息數量超過全部跨區機手的50%，全國一半以上的跨區機手享受到信息化服務的便利，標志著中國機械裝備服務進入了信息化時代。

　　之前，國內汽車、家電等行業推出服務品牌的實例已不鮮見，但在機械裝備行業則是空白，行業內部分上規模的企業，雖然已開始或多或少有意識地探索建立自己的服務理念體系，但普遍存在服務標準化、專業化水平偏低等弊病。業內人士指出：“技術、服務均具有可復制性，惟品牌難以復制，隨著我國機械裝備產量和技術的快速提升，顧客在消費觀念上也逐步成熟，維系產品和消費者之間緊密關系的因素，即售后服務，在消費者購買決策中所占的比重較過去變得更加重要，服務品牌化是行業發展的大勢所趨！”

　　2007年，福田雷沃重工在行業內首次提出了要打造品牌化服務的目標，以國際同行業知名品牌為標桿，并且吸收、借鑒了汽車、家電等行業服務品牌建設的成功經驗基礎上，與雷沃十年優秀的服務文化積淀嫁接、融合，2008年，公司服務以農業裝備業務為起點；以涵蓋全業務為寬度，以全球用戶滿意為目標，以全心為你為內涵，由“信息化”轉向“品牌化”，正式推出“全心為你”服務品牌，這標志著福田雷沃的服務在原有基礎上實現了第五次升級，服務的外延得到擴展，因此服務品牌內涵將更加豐富。

　　“全心為你”品牌內涵不僅僅是傳統意義上的售后服務，而是將為客戶服務的理念融入到企業研發、制造、銷售、服務等所有市場價值鏈環節，每個環節都以客戶為中心，力求通過現代化、信息化等服務手段，實現“三全、四化、五S、六統一”的服務標準，**大限度地追求客戶滿意度和客戶忠誠度。具體內容為：

　　1、三全服務

　　全天候：雷沃為用戶提供一年365天、一周7天、每天24小時的全時服務；

　　全過程：售前、售中、售后全程服務；（購機前對用戶進行培訓、講解產品知識；售中是在銷售過程中檢查產品、講解使用方法、幫助用戶清點、辦理手續）

　　全方位：包括電話服務、網上服務、信函服務、站內服務、救援服務、關懷服務等。

　　2、四化建設：

　　規范化、親情化、個性化、專業化；

　　3、五S：

　　微笑（smile）、誠實(sincerity)、靈巧(smart)、迅速(speed)、精細(sophisticated)；

　　4、六個統一：

　　統一服務理念、統一服務形象、統一服務標準、統一服務流程、統一服務培訓、統一服務配件。

　　“高效、全時、專業”是福田雷沃重工服務品牌內涵的集中展現，為保證以上服務品牌承諾的落實，福田雷沃重工已切實強化服務意識，制定了服務措施，落實具體服務舉措，進一步構建完善的服務體系。其中三夏跨區作業服務是福田雷沃重工服務品牌的**生動寫照之一，福田雷沃重工成立至今，已經連續第十次組織三夏跨區作業服務隊，為數十萬跨區機手保駕護航，“全心為你”服務品牌承載了雷沃十年的服務文化積淀！

　　作為公司服務的'千里眼'、'順風耳'，福田雷沃重工信息服務中心自成立以來，就指揮調動著跨區作業服務大軍，及時、準確地為客戶排憂解難，提供優質高效的第一信息，充分發揮了先進遠程服務手段，深受客戶的歡迎和好評。

　　2006年，信息服務中心與國家農業部聯合設立全國三夏跨區作業信息服務中心。2007年，公司再度與國家農業部合作，并斥巨資2000余萬元建立了全新信息服務中心，開辟了全新的“9＋1”信息支持系統，為全國十幾萬跨區機手提供了免費、高效的信息服務，全年發布2000萬條（次）免費服務短信。2008年5月5日，國家農業部再次與福田雷沃重工簽署三夏跨區作業信息服務合作協議，這是繼06年、07年合作之后的第三次合作。根據協議，福田雷沃重工信息服務中心將繼續承擔起2008年全國“三夏”跨區作業信息服務中心的重任，將在服務信息的“精、細、準”上下功夫，為跨區作業機手提供信息服務支持。

　　通過以上方面，福田雷沃重工在中國機械裝備尤其農業裝備領域成就了新的服務標準，廣大的雷沃用戶也將從中進一步體驗到實實在在的超值服務。

　　“全心為你”服務品牌的推出，順應了當前行業發展趨勢的要求，由于福田雷沃重工在行業，尤其農業裝備行業的領軍地位和示范效應，在市場競爭的作用下，必將進一步加速國內機械裝備行業服務向標準化、專業化、準時化等方向轉化，引領行業服務步入品牌化時代！”業內人士在儀式上表示。