“21世紀**缺乏的資源是什么？”“是為用戶排憂解難。用戶是企業**稀缺的資源。用戶服務戰線的工作目的就是提高用戶滿意度，服務于企業提高市場競爭能力，這也是企業核心能力建設對職業化用戶服務隊伍的要求。”中國一拖集團公司日前在其舉辦的服務品牌培訓班上，要求公司用戶服務戰線在下一階段推進“金色服務”品牌戰略工程中，將進一步提升用戶服務水平作為打造營銷價值鏈的落腳點，加強職業化用戶服務隊伍建設，更好地做好提升企業市場競爭力的市場服務、用戶服務工作，為確保一拖2008年經營目標實現提供有力支撐。

　　在培訓班上，一拖集團市場部副部長陳林對學員們進行了貫徹公司今年的“金色服務”品牌工程實施推進方案專題講座。陳林講，營銷能力的強弱是企業核心競爭力的重要體現，用戶服務與產品銷售工作有著直接的聯系，各單位要根據集團公司的要求，盡快制訂出今年用戶服務品牌工作實施推進方案行動計劃，并在今后的實踐中不斷豐富和完善。

　　“理念是靈魂，制度是支撐，服務理念要融入服務流程、標準、制度，服務流程、標準、制度要貫徹服務理念。”針對集團公司今年的“金色服務”品牌工程實施推進方案在執行中需要把握和界定的問題，陳林對學員們進行了宣講。他指出，“金色服務”不是口號，而是集團公司的客戶價值工程和服務品牌戰略。目前集團公司上下包括用戶服務戰線的同志都需要繼續深入學習、認識服務品牌工程的戰略意義。各單位在推進集團公司服務品牌戰略工程中，要聚焦價值觀念，提升服務水平和品牌認知度、美譽度，學會在打造營銷黃金價值鏈中提升企業的核心競爭能力。

　　他強調,核心能力是企業競爭能力中**基本的競爭力，**終都會體現在員工的職業化水平上。因此，在核心能力建設上，作為用戶服務戰線上的全體成員要通過有效推進以服務促銷售等工作，為企業核心能力建設提供基礎支撐。