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服務(wù)優(yōu)異質(zhì)量**流 時(shí)風(fēng)收割機(jī)顯神威

作者:劉英芝 本站發(fā)布時(shí)間:2008年06月22日 收藏
炎夏來(lái)臨,火辣辣的太陽(yáng)炙烤著大地,在農(nóng)民兄弟揮汗如雨的辛勤耕耘里,一望無(wú)際的麥田變成了金色的海洋,整個(gè)空氣里彌漫著小麥的濃香,麥香熏醉了農(nóng)民兄弟的心,也熏開(kāi)了農(nóng)機(jī)人的笑臉。在中華大地上轟響著的小麥?zhǔn)崭顧C(jī)聲,不僅向世人昭示著中國(guó)農(nóng)業(yè)已進(jìn)入機(jī)械化時(shí)代,在這其中也有山東時(shí)風(fēng)(集團(tuán))聊城農(nóng)業(yè)裝備有限公司的驕傲。

  近年來(lái),山東時(shí)風(fēng)(集團(tuán))聊城農(nóng)業(yè)裝備有限公司不僅以年銷售3000多臺(tái)的業(yè)績(jī),挺進(jìn)收割機(jī)市場(chǎng),還以優(yōu)異的服務(wù)與**流的質(zhì)量,贏得了用戶青睞。

  麥?zhǔn)胀怀龅木褪且粋€(gè)“搶”字,不僅要搶收搶種,搶天時(shí)、地利、人和,還要顆粒歸倉(cāng),不誤農(nóng)時(shí);同樣麥?zhǔn)辗?wù)就是要抓住這個(gè)“搶”字,迅速反應(yīng),馬上行動(dòng),做到及時(shí)、高效,解用戶燃眉之急。收割機(jī)銷售注重的是口碑,而售后服務(wù)是形成口碑**好的方法。服務(wù)的好壞不僅影響企業(yè)的形象,還關(guān)系到用戶能否正常作業(yè),掘得機(jī)收這桶金。

  為打贏小麥機(jī)收這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn),時(shí)風(fēng)農(nóng)裝公司早在幾個(gè)月前就調(diào)兵遣將,排兵布陣,從各處室、車間抽調(diào)精干力量,成立了服務(wù)總調(diào)度室、分調(diào)度室,組建三包服務(wù)車隊(duì),投入人力共計(jì)240多人,配備服務(wù)車70多臺(tái),整個(gè)營(yíng)銷部上至部長(zhǎng),下至營(yíng)銷員全部投入到麥?zhǔn)辗?wù)中。公司還從4月份開(kāi)始,對(duì)麥?zhǔn)辗?wù)人員進(jìn)行培訓(xùn),并特備了收割機(jī),讓服務(wù)人員進(jìn)行反復(fù)拆裝練習(xí),直到熟悉每一個(gè)零部件,技術(shù)嫻熟為止;同時(shí)還進(jìn)行了時(shí)風(fēng)文化學(xué)習(xí),以及溝通能力與應(yīng)變技巧訓(xùn)練。從而使活躍在各地收割現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)風(fēng)農(nóng)裝公司麥?zhǔn)辗?wù)大軍,以良好的服務(wù)和精湛的技術(shù)由南向北跟進(jìn)服務(wù)。

  走進(jìn)時(shí)風(fēng)服務(wù)總調(diào)度室,首先映入筆者眼簾的是一字排開(kāi)的區(qū)域地圖、寫在圖板上的各車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系方式,充斥耳廓的是服務(wù)熱線此起彼伏的電話鈴聲,調(diào)度人員熱情的應(yīng)答聲。為了做好指揮工作,總調(diào)度室人員24小時(shí)值班,大家輪流吃飯睡覺(jué),臨時(shí)在調(diào)度室安了家。因?yàn)椴煌5亟勇?tīng)電話,一些同志的聲音變得嘶啞,嘴唇磨起了泡,眼睛熬得紅紅的。但在接到求助電話后,他們?nèi)圆贿z余力地與用戶進(jìn)行電話溝通,指導(dǎo)并幫助用戶在第**時(shí)間解決問(wèn)題,調(diào)集服務(wù)人員去現(xiàn)場(chǎng)為用戶解難。當(dāng)筆者問(wèn)其苦不苦時(shí),他們的話語(yǔ)很樸實(shí):只要能幫用戶解燃眉之急,為公司樹(shù)立良好品牌形象,苦點(diǎn)累點(diǎn)值了。

  時(shí)風(fēng)安徽分調(diào)度室指揮劉萬(wàn)國(guó)在機(jī)收現(xiàn)場(chǎng)對(duì)筆者說(shuō):“今年時(shí)風(fēng)的服務(wù)工作十分良好,隨著服務(wù)人員技術(shù)能力的進(jìn)一步增強(qiáng),以及責(zé)任心的不斷提高,時(shí)風(fēng)的服務(wù)水平大幅上升。用戶一個(gè)電話打過(guò)來(lái),即使是深夜兩點(diǎn),無(wú)論路途遠(yuǎn)近,時(shí)風(fēng)的服務(wù)車隊(duì)都會(huì)趕過(guò)去幫助解決問(wèn)題,有時(shí)用戶僅僅因?yàn)橐槐K燈不亮、喇叭不響,也會(huì)求助,用戶就是我們的上帝,問(wèn)題再小,也是問(wèn)題,我們一律圓滿解決。”

  在我國(guó)**大的小麥主產(chǎn)區(qū)河南,筆者見(jiàn)到了時(shí)風(fēng)銷售二部部長(zhǎng)孫付川,孫部長(zhǎng)說(shuō):“通過(guò)今年的麥?zhǔn)展ぷ鳎吹轿覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量大幅提高,出現(xiàn)的問(wèn)題減少了,由于我們的服務(wù)及時(shí)周到,贏得了用戶的信賴,起到現(xiàn)場(chǎng)宣傳的作用。如今用戶已經(jīng)變得比較理性,他們既看產(chǎn)品質(zhì)量又看售后服務(wù),用戶普遍反映,時(shí)風(fēng)公司今年的售后服務(wù)工作做得很好,這一定會(huì)為下一步銷售工作打下良好基礎(chǔ)。”

  面對(duì)時(shí)風(fēng)的服務(wù)人員,筆者有太多的感動(dòng)。時(shí)風(fēng)的售后服務(wù)大軍,在奏響今年麥?zhǔn)罩餍傻耐瑫r(shí),還以辛勤的汗水,澆灌著時(shí)風(fēng)收割機(jī)這朵奇葩,讓它更加美麗尊貴,為世人所矚目。他們不僅是時(shí)風(fēng)的脊梁,也是其精神所在,時(shí)風(fēng)為擁有這樣一批優(yōu)秀的員工而自豪。

  更多公司信息,請(qǐng)?jiān)L問(wèn):山東時(shí)風(fēng)(集團(tuán))有限責(zé)任公司

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