5月27日，2013年福田雷沃重工服務(wù)萬里行啟動(dòng)暨駐馬店市麥?zhǔn)辗?wù)出征儀式在河南駐馬店舉行。全國小麥主產(chǎn)區(qū)夏收工作的全面開展，也同步拉開了福田雷沃重工“感恩十五載，服務(wù)萬里行“河南站服務(wù)啟動(dòng)的大幕。

駐馬店市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和福田雷沃重工副總經(jīng)理王玉榮等共同啟動(dòng)福田雷沃重工三夏服務(wù)萬里行活動(dòng)

　　作為國內(nèi)**大的農(nóng)業(yè)裝備生產(chǎn)企業(yè)，福田雷沃重工已經(jīng)連續(xù)十五年成功組織了三夏農(nóng)機(jī)跨區(qū)服務(wù)，今年投入三夏麥?zhǔn)盏氖斋@機(jī)械數(shù)量占全國參加夏收收獲機(jī)械總量的50%以上，有效做好三夏麥?zhǔn)掌陂g的服務(wù)支持，不單關(guān)系到數(shù)十萬跨區(qū)機(jī)手的利益，而且直接關(guān)系到全市三夏麥?zhǔn)盏目傮w質(zhì)量和進(jìn)程。

　　“雷沃農(nóng)業(yè)裝備將在全國9個(gè)重點(diǎn)區(qū)域分別建立雷沃服務(wù)萬里行服務(wù)站，三夏期間繼續(xù)為全國作業(yè)車輛提供檢修維護(hù)、技術(shù)指導(dǎo)、配件供應(yīng)、信息資詢、機(jī)手休息等全方位服務(wù)，為全國億萬農(nóng)民朋友三夏生產(chǎn)保駕護(hù)航。”福田雷沃重工副總經(jīng)理王玉榮在儀式現(xiàn)場(chǎng)說。

　　2013年是國內(nèi)農(nóng)業(yè)裝備龍頭企業(yè)福田雷沃重工的第十五個(gè)“三夏”。因?yàn)槔鄯e投放市場(chǎng)的45萬輛雷沃谷神收割機(jī)與用戶的交集，每年的這個(gè)時(shí)節(jié)都是福田雷沃重工服務(wù)任務(wù)**繁重的時(shí)候。為全面做好2013年三夏麥?zhǔn)辗?wù)保障工作，福田雷沃重工總結(jié)以往服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從三夏服務(wù)資源配置，到完善培訓(xùn)服務(wù)體系，再到升級(jí)信息化服務(wù)都做好了充分的準(zhǔn)備。考慮到今年春季全國大部分區(qū)域天氣異常，一定程度上影響了小麥的長(zhǎng)勢(shì)及成熟周期，機(jī)手很難應(yīng)用往年經(jīng)驗(yàn)來判斷異地農(nóng)情，跨區(qū)機(jī)收難度加大等情況，福田雷沃重工今年更是提前部署、周密安排，在全國將分站實(shí)施服務(wù)萬里行活動(dòng)。

　　“今年的雷沃三夏服務(wù)從方案制定到資源準(zhǔn)備到今天的服務(wù)隊(duì)出征，每一個(gè)環(huán)節(jié)都精心準(zhǔn)備、系統(tǒng)規(guī)劃，為的就是在具體的服務(wù)工作執(zhí)行中讓雷沃廣大用戶有更好的體驗(yàn)與感受。在15年發(fā)展歷程中，正是因?yàn)橛袕V大忠實(shí)的雷沃用戶相伴，福田雷沃重工才成長(zhǎng)為行業(yè)領(lǐng)**者。依托企業(yè)自身產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)為全國跨區(qū)作業(yè)機(jī)手提供優(yōu)異服務(wù)，為推動(dòng)我國農(nóng)業(yè)機(jī)械化向前發(fā)展而不斷做出新的貢獻(xiàn)，也是我們作為行業(yè)龍頭企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。”福田雷沃重工雷沃農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)本部副總經(jīng)理王賓告訴記者。

　　優(yōu)化服務(wù)資源配置，打造雷沃“大服務(wù)”

　　為有效保障服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的合理配置，福田雷沃重工根據(jù)夏糧作物成熟規(guī)律，將全國夏糧主產(chǎn)區(qū)劃分為“1橫2縱3片區(qū)”。“1橫”主要是四川、湖北、皖南、江蘇稻麥早熟區(qū)域；“第一縱線”主要是河南、河北、京津塘地區(qū)，“第二縱線”主要是皖北、魯西南、魯西北地區(qū)，該類地區(qū)小麥種植面積大、跨區(qū)作業(yè)車輛多且車輛較為分散。針對(duì)各條線路的不同特點(diǎn)，福田雷沃重工對(duì)服務(wù)資源進(jìn)行了統(tǒng)一安排調(diào)配，確保各地三夏工作的順利開展。

　　記者了解到，福田雷沃重工針對(duì)2013年三夏麥?zhǔn)湛鐓^(qū)實(shí)際，福田雷沃重工繼續(xù)深化“大服務(wù)”概念，即整合一切可以整合的服務(wù)資源，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一形象，統(tǒng)一以雷沃服務(wù)的名義，為全國麥?zhǔn)兆鳂I(yè)機(jī)手提供全時(shí)、全程的服務(wù)。與之相匹配的“雷沃移動(dòng)服務(wù)站”、“雷沃專項(xiàng)服務(wù)隊(duì)”繼續(xù)深入田間地頭，遵循從南到北跨區(qū)作業(yè)規(guī)律，跟隨三夏跨區(qū)作業(yè)大軍移動(dòng)路線，配合其他常規(guī)服務(wù)、信息化服務(wù)等，繼續(xù)活躍在三夏麥?zhǔn)找痪€，發(fā)揮出機(jī)動(dòng)、靈活、及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)特點(diǎn)，為三夏跨區(qū)機(jī)手提供及時(shí)便利的服務(wù)。

設(shè)在駐馬店市雷沃4S店的"三夏分指揮中心"

　　完善培訓(xùn)服務(wù)體系，提升機(jī)收作業(yè)水平

　　三夏會(huì)戰(zhàn)，農(nóng)機(jī)是主力，但更需要的是能夠很好地駕馭農(nóng)機(jī)的得力機(jī)手以及在用戶有需要時(shí)能夠及時(shí)提供支持的服務(wù)大軍。將與產(chǎn)品售后相關(guān)的內(nèi)外部人員全部納入培訓(xùn)體系是福田雷沃重工培訓(xùn)的一大創(chuàng)新點(diǎn)。

　　福田雷沃重工農(nóng)業(yè)裝備事業(yè)本部服務(wù)總監(jiān)劉慶國介紹到，“購機(jī)時(shí)，我們對(duì)新購機(jī)用戶進(jìn)行全方位培訓(xùn)，包括理論知識(shí)、操作技能、產(chǎn)品保養(yǎng)、維護(hù)維修等基礎(chǔ)知識(shí)；對(duì)于經(jīng)銷商及服務(wù)站人員，每年均按照區(qū)域?qū)λ麄冞M(jìn)行集中培訓(xùn)；同時(shí)在每年的春耕、三夏、三秋這些關(guān)鍵農(nóng)事前期，公司還派出專職服務(wù)技術(shù)人員到各地，借助遍布全國的服務(wù)站對(duì)我們的用戶進(jìn)行產(chǎn)品理論知識(shí)及實(shí)踐維修技能的培訓(xùn)。”

　　另外，得益于日益完善的福田雷沃重工培訓(xùn)服務(wù)體系，越來越多的雷沃用戶開始享受由福田雷沃重工帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。福田雷沃重工十分重視售前、售中、售后服務(wù)，用戶購機(jī)時(shí)進(jìn)行包括理論知識(shí)、操作技能、產(chǎn)品保養(yǎng)、維護(hù)維修等基礎(chǔ)知識(shí)的全方位培訓(xùn)，每年三夏前都組織用戶、經(jīng)銷商及服務(wù)站人員集中進(jìn)行使用及維修技能培訓(xùn)。目前已形成了以“1個(gè)培訓(xùn)中心、4個(gè)培訓(xùn)基地、30家培訓(xùn)分中心、若干培訓(xùn)點(diǎn)”為體系的覆蓋全國的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，每年培訓(xùn)用戶達(dá)7萬人以上，用戶的操作及維護(hù)能力得到了提高。

　　升級(jí)信息化，確保服務(wù)精準(zhǔn)高效

　　福田雷沃重工三夏服務(wù)的重頭戲——信息服務(wù)，一直被業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)為是指揮全國三夏麥?zhǔn)兆鳂I(yè)的中樞。首先，信息服務(wù)的主體——福田雷沃重工全國三夏跨區(qū)作業(yè)指揮中心擁有**豐富的三夏作業(yè)信息，其中包括了作業(yè)技巧、農(nóng)機(jī)保養(yǎng)、技術(shù)維修、作業(yè)進(jìn)度、機(jī)收價(jià)格、供求信息、天氣狀況、交通和政策、法規(guī)等綜合類信息。這些信息被福田雷沃重工精確的轉(zhuǎn)化為接線人員的話務(wù)語言、發(fā)給用戶的手機(jī)短信息和公示在福田雷沃重工三夏跨區(qū)作業(yè)服務(wù)網(wǎng)的溫馨提示，讓用戶便捷高效地獲取跨區(qū)作業(yè)指導(dǎo)信息，強(qiáng)化了其跨區(qū)作業(yè)的指向性，為提升跨區(qū)機(jī)手綜合經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了不可磨滅的作用。

　　2013年5月，福田雷沃重工與農(nóng)業(yè)部農(nóng)機(jī)化司連續(xù)第八年簽約，政企合作打造全國“三夏”跨區(qū)作業(yè)信息服務(wù)中心，全方位支持農(nóng)業(yè)機(jī)械化的發(fā)展之舉，再次顯現(xiàn)其護(hù)航三夏，服務(wù)三農(nóng)的責(zé)任意識(shí)。

　　同時(shí)，配件服務(wù)信息化愈加完善。自2010年始，該公司便實(shí)現(xiàn)了對(duì)配件的信息化管理。據(jù)福田雷沃重工IT部人員介紹，該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)近萬種配件資源的統(tǒng)一編碼管理，實(shí)現(xiàn)了福田雷沃重工及其經(jīng)銷商在配件提報(bào)、供應(yīng)、發(fā)運(yùn)方面的統(tǒng)一信息化管理，實(shí)現(xiàn)了物流、信息流、資金流的高度集成與統(tǒng)一。該系統(tǒng)的運(yùn)營，使配件采購訂單準(zhǔn)確率提高到95%，配件發(fā)貨出錯(cuò)率控制在2%以內(nèi)，配件供應(yīng)周期平均縮短了2天。目前，通過系統(tǒng)升級(jí)，該信息服務(wù)中心已實(shí)現(xiàn)了與該公司VEI系統(tǒng)的深入對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息、配件資源的統(tǒng)一調(diào)配管理，能夠?yàn)榭鐓^(qū)機(jī)手提供全方位服務(wù)支持。目前，通過系統(tǒng)的再度升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了與信息服務(wù)中心的深度對(duì)接，使得整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部管理更加高效，確保用戶能夠得到及時(shí)有效的服務(wù)。

　　福田雷沃重工不斷完善的培訓(xùn)服務(wù)體系、愈加優(yōu)化的服務(wù)資源配置規(guī)劃以及先進(jìn)的信息化服務(wù)手段，從根本上提升了服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)所有人員的能力，為三夏跨區(qū)機(jī)收提供了充備的資源支持及精準(zhǔn)的信息服務(wù)支持，成為三夏會(huì)戰(zhàn)勝利的有力“護(hù)航者”。

　　即將奔赴麥?zhǔn)辗?wù)一線的雷沃服務(wù)車。2013年三夏、三秋農(nóng)機(jī)集中作業(yè)時(shí)期，福田雷沃重工預(yù)計(jì)將派出服務(wù)隊(duì)員8600名、服務(wù)車輛4000部，服務(wù)行程將超過千萬公里

即將踏上三夏跨區(qū)作業(yè)征程的雷沃谷神收割機(jī)

　　此外，儀式現(xiàn)場(chǎng)，令人關(guān)注的是，針對(duì)三夏麥?zhǔn)掌陂g，留守兒童家庭缺少勞動(dòng)力和資源開展的麥?zhǔn)盏膶?shí)際情況，福田雷沃重工宣布組建成立了國內(nèi)首支愛心機(jī)收作業(yè)隊(duì)，與福田雷沃重工三夏農(nóng)機(jī)跨區(qū)作業(yè)服務(wù)隊(duì)一起出征，踏上了為全國夏糧主產(chǎn)區(qū)留守兒童家庭公益機(jī)收征途，三夏期間將為河南、山東等省區(qū)的部分留守兒童家庭提供免費(fèi)的麥?zhǔn)辗?wù)，將“雷沃公益”的關(guān)愛伴隨火熱的三夏麥?zhǔn)者M(jìn)一步延續(xù)和傳承。

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