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“三夏”大幕開啟售后服務厲兵秣馬

作者:楊洪博 白璐 馬錚 本站發布時間:2013年06月04日 收藏

  當前,“三夏”跨區機收的大幕已經開啟,部分小麥主產區收割進度過半。今年春季全國大部分區域天氣異常,一定程度上影響了小麥的長勢及成熟周期,機手很難應用往年經驗來判斷異地農情,使得跨區機收難度加大。在這種情況下,各家小麥收獲機生產企業都在總結以往服務經驗的基礎上,提前部署、周密安排,努力做到“工欲善其事,必先利其器”,做好“三夏”麥收服務保障工作。

  中國一拖:展開夏季“金色服務”

  近日,中國一拖為期兩個月的夏季“金色服務”活動全面展開,51個服務隊分赴全國各地,為“三夏”工作保駕護航。

  為了做好今年的夏季服務工作,中國一拖專門制定了一系列的活動細則、服務方案、配套政策,明確了突出問題處理的方法及路徑,建立了重大疑難問題處理的綠色通道,設立了專項活動技術支持小組,開通了24小時服務熱線,確保“三夏”服務期間的聯絡通暢、服務有序。

  據了解,今年中國一拖加大了主動服務和溝通宣傳力度,提前布設了各區域專項活動中心庫,分批儲備、補充服務件(機),保障服務件物流的快速暢通;由服務部各片區組織主要服務站與當地的農機經銷商溝通;對重點區域、重點機型開展用戶培訓等活動,降低用戶的誤操作故障;在服務站和經銷商處懸掛宣傳橫幅,發放培訓、宣傳資料。

  此次夏季“金色服務”活動實行區域指揮、服務隊長負責制,銷售公司區域領導為區域服務副指揮,要求達到行動迅速、態度友好、結果滿意的服務目標。服務按區域劃分為湖北、河南、山東、蘇皖、河北津京等片區,以網絡化、本地化、專業化為主,采取限時服務的工作方法,保障服務及時性,充分發揮“金色服務”網絡資源優勢,進一步提升用戶、經銷商、主機廠的服務滿意度,努力為用戶創造價值。

  山東巨明:不放棄每一個用戶

  今年,山東巨明機械有限公司的小麥機生產線和玉米機生產線同時運行,都是開足馬力,保證市場貨源。其中,巨明北斗星系列5公斤小麥自走機產銷量達到近2000臺,較往年呈現翻倍增長,巨明在大喂入量小麥機市場占據了一席之地。而巨明王背負式谷物聯合收割機市場雖有所下滑,但進入5月中旬以來,需求量出現大幅增加。在“三夏”服務方面,巨明堅持“邊生產、邊培訓、邊服務”的服務模式,用心服務,用行動承諾,做到全國聯保,見巨明就服務,不會以任何理由放棄每一個用戶。

  巨明公司在銷售量較大的區域共開設培訓班20余次,把用戶請進企業,組織公司技術人員對用戶進行培訓,培訓用戶90%以上。在配件方面,做到件隨貨發,易損易壞件等隨著貨物進行發運,備好備足三包配件,由經銷單位統一協調管理。在組織機構方面,采用區域負責制,實行廠級領導掛包,營銷經理、車間主任、技術骨干帶隊的塔式服務組織模式。由于麥收期間玉米機生產不停,一部分技術骨干仍然堅守在生產一線,但巨明克服困難,所派出的服務人員都是具有多年服務經驗的技術能手,預計“三夏”期間共派出服務人員在300人次,服務車輛根據各區域需求在當地租用。公司內部派出或租用三包服務車輛50臺,充分利用服務車保障服務效率。巨明還聯合當地經銷商的服務資源,密切配合,共同服務一方區域。

  山東金億:將經銷商打造為服務主體

  為保證2013年“三夏”麥收服務工作有序、高效地開展,確保為廣大金億春雨收割機用戶提供優質、高效、及時、周到的服務,山東金億機械制造有限公司今年特別增加配件供應網絡,將機械服務權力下放至經銷商,將服務主體由往年的總公司轉變為經銷商。在“三夏”開始前夕,總公司對110名經銷商人員進行機械維修服務培訓,大力推廣社會化服務網絡,加大社會服務力量,**大限度縮短服務半徑。據了解,目前470名維修服務人員準備就緒。

  同時,“三夏”期間的配件供應也由原來出動配件車轉變為由經銷商進行配件儲備,以便為農民提供**及時的配件服務。據悉,總公司還要求各地經銷商按照銷售產品總價的20%進行配件儲備,許多用戶反映配件交由經銷商掌控,一旦出現需要更換的情況將會更加方便。

  經銷商提前儲備機具的零部件很容易出現部分零部件剩余的情況,總公司要求各經銷商隨時提供庫存變化,及時了解配件供應情況。如果出現部分零件閑置而另一部分零件供不應求的情況時,經銷商可以用閑置的零部件兌換成急需的配件。在“三夏”結束時,如果出現零部件剩余的情況,經銷商可以保留剩余的配件以備日后使用,也可以將配件按照購置時的金額直接轉化成組機款,使經銷商利益不會受損。

  洛陽中收:更加注重產品維護服務

  今年洛陽中收比以往更加注重產品維護服務,服務車輛與服務中轉庫同往年相比增加許多,其中服務車輛增加至500余輛,服務中轉庫增至8個。公司組織200余人共成立3個服務中隊,目前,湖北、河南、河北一線,江蘇、安徽、山東一線,陜西、山西、甘肅、寧夏一線均已全部出發,進駐各個銷售集中區,處于待命狀態,現尚未出現機械故障維修情況。

  另外,今年洛陽中收更加重視對經銷商的維修培養。根據“三包”規定,機械的維護修理應由經銷商承擔,但多年來,售后服務工作都由總公司派維修人員承擔。近幾年,公司逐步將維修重心下移,大力加強對經銷商的培訓指導,從今年3月開始加強了對經銷商的培訓。公司制定兩套方案,一方面,派教員到各地經銷點培養經銷商服務用戶的技能,其中包括機具結構原理的講解和機具故障的調整;另一方面,將經銷商中的骨干力量集中到總公司進行管理培訓,針對管理手冊和管理流程進行培訓。

  福田雷沃重工:信息化服務是亮點

  為全面做好今年“三夏”麥收服務保障工作,福田雷沃重工總結以往服務經驗,從“三夏”服務資源配置,到完善培訓服務體系,再到升級信息化服務都做好了充分的準備。

  福田雷沃重工根據夏糧作物成熟規律,將全國夏糧主產區劃分為“1橫2縱3片區”。“1橫”主要是四川、湖北、皖南、江蘇稻麥早熟區域;“第一縱線”主要是河南、河北、京津塘地區,“第二縱線”主要是皖北、魯西南、魯西北地區,該類地區小麥種植面積大、跨區作業車輛多且車輛較為分散。針對各條線路的不同特點,福田雷沃重工對服務資源進行了統一安排調配,確保各地“三夏”工作的順利開展。

  得益于日益完善的福田雷沃重工培訓服務體系,越來越多的雷沃用戶開始享受由福田雷沃重工帶來的全新服務體驗。福田雷沃重工每年“三夏”前都組織用戶、經銷商及服務站人員集中進行使用及維修技能培訓,目前已形成了以“1個培訓中心、4個培訓基地、30家培訓分中心、若干培訓點”為體系的覆蓋全國的培訓網絡,每年培訓用戶達7萬人以上,用戶的操作及維護能力得到了提高。

  福田雷沃重工“三夏”服務的重頭戲——信息服務一直被業內人士評價為是指揮全國三夏麥收作業的中樞,擁有豐富的“三夏”作業信息。這些信息被精確地轉化為接線人員的話務語言、發給用戶的手機短信息和公示在福田雷沃重工“三夏”跨區作業服務網的溫馨提示,讓用戶便捷高效地獲取跨區作業指導信息,強化了其跨區作業的指向性。

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新聞來源地址: http://www.camn.agri.gov.cn/
  • 小饞貓
    發布于2014-06-21 10:06
    我現在關心巨明的配件能在哪買到
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