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馬雷:用心服務(wù)的90后 感動(dòng)了用戶

作者: 本站發(fā)布時(shí)間:2013年06月21日 收藏

  馬雷,具有3年市場服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的奇瑞重工服務(wù)隊(duì)員。三年來,他輾轉(zhuǎn)征戰(zhàn)安徽、湖北、湖南、山東等市場,盡心服務(wù),任勞任怨、不計(jì)回報(bào),只問付出,由一名稚嫩的畢業(yè)大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槿目鐓^(qū)服務(wù)的“急先鋒”。

  馬雷在車間干過1年多的焊接、維修工作,加上三年的麥?zhǔn)找痪€服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),走南闖北,身經(jīng)百戰(zhàn),技術(shù)精湛,成了奇瑞重工三夏服務(wù)的一把好手。尤其是今年被調(diào)派到山東菏澤進(jìn)行區(qū)域銷售以來,馬雷憑借著熟練的業(yè)務(wù)技能及超強(qiáng)的溝通交流能力,他從市場普通銷售人員快速升級為菏澤地區(qū)的區(qū)域經(jīng)理,年僅21歲的“90后”馬雷,一下子在奇瑞重工眾多年輕人中脫穎而出,成為公司**年輕有為的區(qū)域經(jīng)理。

  6月6日,天快黑的時(shí)候,在弘德農(nóng)機(jī)公司,記者等了許久,總算是見到了從麥地理趕回來的馬雷。干凈干練的小平頭,個(gè)人不高,身材略顯消瘦,憨厚地微笑,雖這段時(shí)間經(jīng)常白天黑夜不分,但精神不錯(cuò),眼神里透露著干練、利索。

  三夏麥?zhǔn)辗泵r(shí)節(jié),對農(nóng)機(jī)用戶來說,他們恨不得機(jī)器馬不停蹄地運(yùn)轉(zhuǎn),干完這塊地接著趕下一茬,然而,長時(shí)間地超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),機(jī)器難免會有大大小小的問題。由于用戶多不愿意讓大好的白天時(shí)光浪費(fèi),即使機(jī)器出了點(diǎn)小故障,也會盡量堅(jiān)持干到天黑再聯(lián)系服務(wù)人員維修。于是,服務(wù)隊(duì)員就必須習(xí)慣于晝伏夜出。馬雷說,從6月1日以來近一周的時(shí)間,他在菏澤市場麥?zhǔn)辗?wù)已度過4個(gè)通宵。

  當(dāng)天晚上9:30,馬雷接到用戶打來的服務(wù)需求電話,定陶縣冉堌鄉(xiāng)前陳村農(nóng)機(jī)用戶王聯(lián)懿的機(jī)器出了點(diǎn)故障,要求服務(wù)人員馬上過去處理故障。

  馬雷第**時(shí)間聯(lián)系到老王,問明了故障情況。原來是用戶一天不歇火的干了10幾個(gè)小時(shí),導(dǎo)致剛買的機(jī)器篩箱搖臂軸承損壞,但他怕耽誤收割,一直堅(jiān)持干到了天黑。但又怕故障會影響第二天作業(yè),請他過去檢修一下。

  用戶的需要在哪里就趕去哪里。他迅速整理必備工具,取好配件,馳行25公里,于9:30到達(dá)目的地。

  老王和親戚們正在地頭焦急地等待,一見他過來,連忙迎了上來。馬雷到麥地里圍著機(jī)器轉(zhuǎn)一圈,仔細(xì)查看了故障所在部位及麥地情況。他看出了故障所在:經(jīng)過一下午的超負(fù)荷使用,不僅是篩箱搖臂就連里面的軸承也磨壞了。

  得知老往剛買了新機(jī)器就著急開,平時(shí)也不怎么注意維護(hù)保養(yǎng)。馬雷一邊檢修,一邊給老王現(xiàn)場培訓(xùn)起來,講解自走式小麥機(jī)使用時(shí)的注意事項(xiàng),并誠懇地提醒一定要按照使用說明書操作。

  老王認(rèn)真的聽完了他的講解,連連點(diǎn)頭。接著,馬雷給老王免費(fèi)更換了配件。但在對機(jī)器進(jìn)行其他檢修時(shí)發(fā)現(xiàn),部分關(guān)鍵部位的配套螺絲滑落了,看著著急的老王,為了不耽誤他第二天收割,馬雷讓司機(jī)同伴抓緊時(shí)間趕回弘德農(nóng)機(jī)點(diǎn)提取相關(guān)配件,他自己繼續(xù)修理故障。在經(jīng)過一番細(xì)致的排查后,司機(jī)同伴摸黑開著服務(wù)車,來回奔波50多公里,深夜11點(diǎn)多時(shí),配件取回來了!

  然后,他們經(jīng)過一個(gè)鐘頭的安裝、調(diào)試,終于在凌晨1點(diǎn)多鐘,為老王修好了機(jī)器。隨后,馬雷跑上收割機(jī),來回收了幾圈后,興奮地說到:“機(jī)器又可以接著干了!”看著機(jī)器又在田里活蹦亂跳起來,老王心里踏實(shí)了,同時(shí)也被這個(gè)“90后”小伙子的用心服務(wù)感動(dòng)了。老王跟在服務(wù)車后面,一直將服務(wù)車送到公路上,直到目送我們消失在夜深人靜的道路上。

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