“打開(kāi)是吉祥，看到是鴻運(yùn)！愿所有期望和祝福涌向你，祈望你心情舒暢萬(wàn)事如意！心愿化作真摯的祝福送給你：開(kāi)心百分百，生活更精彩！”

“ 尊敬的客戶 ，感謝您使用‘東方紅’大輪拖產(chǎn)品!”

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2007年以來(lái)，中國(guó)一拖集團(tuán)公司一些開(kāi)通用戶短信服務(wù)業(yè)務(wù)的單位，堅(jiān)持通過(guò)手機(jī)發(fā)送的形式向自己的經(jīng)銷商和用戶致以問(wèn)候、進(jìn)行“金色服務(wù)”信息反饋等，這些看似不起眼的聊聊短語(yǔ)，以脈脈含情的語(yǔ)言拉近了企業(yè)與用戶的客情，樹(shù)立了企業(yè)在行業(yè)中的嶄新形象。

據(jù)介紹，2006年9月份中國(guó)一拖集團(tuán)公司搭建用戶短信服務(wù)平臺(tái)后，一拖先后有十幾家二級(jí)單位開(kāi)通了用戶短信服務(wù)業(yè)務(wù)，一拖一裝廠、三裝廠、柴油機(jī)公司等單位能夠充分利用短信服務(wù)平臺(tái)與用戶或經(jīng)銷商交流。“合肥全國(guó)農(nóng)機(jī)訂貨會(huì)”、珠海“一拖農(nóng)業(yè)裝備2007年?duì)I銷商務(wù)洽談會(huì)”召開(kāi)前夕，一拖柴油機(jī)公司、神通公司等單位利用用戶服務(wù)短信方便、快捷的特點(diǎn)，向經(jīng)銷商們發(fā)布參加會(huì)議的通知等信息取得成功，受到與會(huì)者歡迎。2007年以來(lái)，三裝廠等業(yè)務(wù)單位不僅向各區(qū)域重點(diǎn)用戶、服務(wù)站、經(jīng)銷商發(fā)布節(jié)日問(wèn)候等信息，還經(jīng)常向本單位的駐外人員發(fā)送短信，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)與市場(chǎng)的“第**時(shí)間”對(duì)接，加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)和“雙向互動(dòng)”。

日前，中國(guó)一拖集團(tuán)公司有關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志在接受記者采訪時(shí)講，繼一拖搭建用戶短信服務(wù)平臺(tái)后，為推進(jìn)用戶短信服務(wù)工作，2007年里集團(tuán)公司對(duì)各開(kāi)通短信服務(wù)業(yè)務(wù)單位的有關(guān)人員進(jìn)行進(jìn)一步的專業(yè)培訓(xùn)，集團(tuán)公司市場(chǎng)部、信息技術(shù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)了具體的管理、督促工作。從運(yùn)行的情況看，已開(kāi)通用戶短信服務(wù)業(yè)務(wù)的單位多數(shù)能夠利用短信平臺(tái)資源與用戶進(jìn)行溝通，但是這項(xiàng)工作還有很大的拓展空間，比如，一拖用戶短信服務(wù)平臺(tái)搭建不久，尚不能被更多的用戶所了解，有的用戶還不習(xí)慣于用短信回復(fù)的方式反饋信息，而是喜歡直接打電話反映問(wèn)題、了解需求信息，這存在一個(gè)需要加強(qiáng)宣傳、提高用戶認(rèn)知度和習(xí)慣養(yǎng)成的過(guò)程。

“構(gòu)建信息‘綠色通道’和與用戶互動(dòng)交流的平臺(tái)，全力搞好市場(chǎng)服務(wù)、加快企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，是中國(guó)一拖集團(tuán)公司‘金色服務(wù)’品牌工程實(shí)施推進(jìn)方案明確要求做好的一項(xiàng)重要工作。”一拖集團(tuán)公司有關(guān)方面負(fù)責(zé)同志介紹說(shuō)，2007年集團(tuán)公司用持續(xù)加強(qiáng)并積極改進(jìn)的工作來(lái)推進(jìn)用戶短信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，要求各業(yè)務(wù)單位高度重視用戶短信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建用戶信息多通道反饋系統(tǒng)。工作推進(jìn)中，各單位的營(yíng)銷管理部門積極履行職責(zé)，對(duì)本單位的用戶短信服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行專門的規(guī)劃與管理，在工作推動(dòng)中完善制度、提高工作要求，加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)管理建設(shè)，做到對(duì)用戶分類管理，保證短信服務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)閺V大的用戶和經(jīng)銷商提供到位的服務(wù)，促進(jìn)了“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”等先進(jìn)理念的落實(shí)。今后，隨著這項(xiàng)工作的進(jìn)一步推進(jìn)和完善，中國(guó)一拖的用戶服務(wù)工作將會(huì)成為讓用戶看得見(jiàn)摸得著、在購(gòu)買和使用產(chǎn)品全過(guò)程中能夠放心滿意的“服務(wù)王牌”。