企業持續健康發展須優秀企業文化支撐

第十二屆中國企業家成長與發展調查系統發布的名為“企業文化：認識、現狀和問題”的調查報告，報告通過對2881位企業經營者問卷調查結果表明，大多數企業經營者認為任何企業都有自己的企業文化，企業文化對企業生存和可持續發展具有重大影響，尤其表現在對內增強企業凝聚力、對外提升企業形象兩個方面；企業家個人觀念、企業傳統和制度環境是企業文化的主要影響因素；企業文化建設應繼承優秀的傳統文化，強調以人為本，重視員工參與，發揮組織學習的作用。

調查結果顯示，企業經營者對企業文化的制度層面相對熟悉，對精神層面和行為層面的關注程度相對較低；企業經營者對本企業的企業文化建設中的經營理念、企業品牌和企業形象較為滿意；大多數企業經營者強調企業文化中的顧客導向，同時也重視員工發展與團隊合作、社會責任、創新與企業家精神、制度標準化等方面。總體來看，除少數企業已進入企業文化建設的深化提高階段外，多數企業的企業文化建設尚處于基本形成和醞釀探索階段。

經營者已認識到企業文化的重要性

究竟什么是企業文化？企業文化建設對企業發展產生了多大的影響？調查結果顯示，企業經營者對“企業文化是強調以人為本的文化”和“任何企業都有自己的企業文化”兩種說法的認同度較高，同意的比重分別達到90%和81.3%，不同意的分別僅占8.1%和14.7%。這表明，大多數企業經營者認為，企業文化是強調以人為本的文化，任何企業都有自己的企業文化。

調查結果還顯示，企業經營者對“企業文化是企業的核心競爭力”和“企業文化是企業發展到一定階段才有的”兩個說法的認同度也較高，同意的比重分別為67.3%和60.1%；有87.3%的企業經營者不同意“企業文化就是豐富員工的文化生活”的說法。

關于企業文化建設對企業發展的影響，調查結果顯示，企業經營者認為企業文化建設對企業發展“影響很大”的占36.6%，“影響較大”的占51.6%，二者合計高達88.2%；認為“影響一般”的占9.7%，認為“影響不大”或“沒有影響”只占2.1%；按5分制計算的平均值為4.22分。這表明大多數企業經營者認為企業文化建設對企業生存和發展十分重要。

值得注意的是，從經濟類型看，外資企業認為“良好的企業文化”是企業主要競爭優勢的占29.3%，明顯高于其他三類企業。

企業文化的作用與影響

企業文化建設具有什么作用？調查結果顯示，居于首位的選擇是“增強企業的凝聚力”，比重為86.1%，明顯高于其他選項。企業文化建設的其他目的按比重依次是“激勵員工的積極性（48.9%）”、“提升企業形象（43.4%）”、“提高經營業績（42.5%）”、“規范企業和員工行為（39.2%）”、“引導企業經營方向（16.6%）”和“協調企業與利益相關者的關系（13.3%）”。這表明，企業文化建設不僅對內可以凝聚、激勵、規范員工，提高企業經營業績，而且對外能夠起到“提升企業形象”的作用。

關于影響企業文化的主要因素，調查結果顯示，企業經營者認為對企業文化“影響很大”或“影響較大”的前三個因素依次是：“企業家個人觀念（91.7%）”、“企業傳統（83%）”和“制度環境（75.1%）”。企業經營者認為對企業文化影響較大的首先是“企業家個人觀念”，4分制的平均得分為3.24分，是調查的各項因素中得分惟一超過3分的選項。調查結果同時顯示，77.1%的企業經營者并不同意“企業文化就是‘老板’文化”的說法。

有趣的是，從經濟類型看，國有企業的經營者相對看重“企業傳統”和“行業文化”，對“顧客因素”的看重程度低于其他類型企業；私營企業經營者對“民族文化”的看重程度低于其他類型企業；外資企業經營者相對看重“外來文化”的影響。

誰在負責企業文化建設？

關于企業文化建設的負責人，調查結果顯示，由總經理、黨委書記負責的分別占27.8%和27.6%，董事長負責的占21.8%，工會主席負責的占16.4%，其他人員負責的占6.4%。

從經濟類型看，國有企業由黨委書記負責企業文化建設的比重明顯較高，私營企業、股份制企業和外資企業由董事長、總經理負責的相對較多。

當問及“作為企業經營者，您直接負責的主要工作是什么”時，調查結果顯示，大多數（87.4%）企業經營者直接負責的主要工作是“戰略制訂”，超過半數（52.2%）的企業經營者選擇了“財務管理”，以下的選擇依次是：“人力資源管理（44.1%）”、“營銷管理（42.2%）”、“企業文化建設（36.5%）”、“公共關系（34.3%）”、“研究與開發（31.7%）”、“生產制造（10.1%）”和“信息化建設（6.9%）”。可以看出，1/3以上的企業經營者直接負責企業文化建設工作，在企業經營者直接負責的各項主要工作中，“企業文化建設”的位次并不十分突出，位居9個選項的第5位。

調查結果顯示，超過半數（54.1%）的企業有相關部門負責企業文化建設，沒有相關部門負責的占45.9%，前者比后者多8.2個百分點。

多數企業文化建設尚處于基本形成階段

從地區看，東部地區企業擁有企業網站、企業形象識別系統的相對較多；中、西部地區企業擁有企業宣傳板報、企業廣播電臺和企業電視臺的相對較多。

調查發現，多數企業的企業文化建設還處于基本形成和醞釀探索階段，企業經營者認為本企業的企業文化建設目前處在“基本形成階段”的占44.1%，處在“醞釀探索階段”的占36.2%，處在“深化提高階段”的占16.3%，另外還有3.3%的企業處在“不太清楚”的階段。

從經濟類型看，私營企業處在“醞釀探索階段”的較多，占49.1%；處在“深化提高階段”和“基本形成階段”的較少，占44.4%；外資企業處在“深化提高階段”和“基本形成階段”的較多，占68.9%；處在“醞釀探索階段”的較少，占27.3%。

關于企業經營者對企業文化四個層面的熟悉程度，調查結果顯示，企業經營者認為對企業文化的“制度層面”相對較為熟悉，認為“比較熟悉（65.2%）”和“非常熟悉（22.5%）”的合計占87.7%，得分為3.10分；對企業文化其他三個層面的熟悉程度依次是：“物質層面（83.5%，2.99分）”、“行為層面（80.8%，2.94分）”和“精神層面（81.3%，2.93分）”。調查結果表明，企業經營者對企業文化的制度層面相對熟悉，精神層面和行為層面的關注程度相對較低，物質層面的熟悉程度相對居中。

企業文化：“說”多“做”少

關于企業經營者**滿意的企業文化內容，調查結果顯示：

從經濟類型看，國有企業相對滿意于企業精神和規章制度，私營企業相對滿意于企業形象，外資企業相對滿意于經營理念。

本次調查設計了描述企業文化現狀的31項具體內容，請企業經營者根據自身企業的實際情況，對31項具體內容與其企業現狀的符合程度進行評估，按照調查設計框架，31項具體內容分別歸類于企業文化的五個方面：員工發展與團隊合作、顧客導向、社會責任感、創新與企業家精神、制度標準化。從綜合情況看，企業經營者對本企業上述五個方面的評估按得分大小依次是：顧客導向（5.19）、社會責任感（5.00）、員工發展與團隊合作（4.75）、制度標準化（4.65）和創新與企業家精神（4.57）。

調查發現，雖然企業經營者對企業文化建設給予了相當的重視，但在真正落實方面還有較大差距，具體表現在多數企業還沒有制訂企業文化發展規劃、對文化創新認識不夠充分以及企業文化建設面臨不少實際困難等方面。

當問及“根據您的感覺，您所接觸的企業領導人當中重視企業文化建設的人有多少”時，調查結果顯示，認為所接觸的企業領導人當中重視企業文化建設的人“很多”的占2.9％，“較多”的占32.2％，“較少”的占63.9％，認為“幾乎沒有”的占1％。第一部分的調查結果表明，高達88％的企業經營者認為企業文化對企業發展“影響很大”或“影響較大”，而調查中認為所接觸的企業領導人當中重視企業文化建設的人“很多”或“較多”的僅占35.1％，這從一個側面反映了企業經營者實際上對企業文化建設的重視還存在一定差距。

關于企業是否有企業文化發展規劃，調查結果顯示，不足三成（28.1％）的企業有企業文化發展規劃。

企業文化建設的困難：三種企業三種選擇

關于企業經營者對創新的評價，本次調查涉及了“**滿意的”和“應加強的”各是哪種創新的問題。調查結果表明企業經營者對文化創新的認識不夠充分。

關于企業文化建設的主要困難，調查結果顯示，企業經營者認為前三位的困難是“缺乏良好的外部環境（46.2％）”、“內部缺乏共識（38.4％）”和“缺乏動力（33.9％）”，其他選項依次是“沒有完善的企業產權制度（27.3％）”和“找不到適當的專業顧問（26.7％）”、“沒有完善的企業管理制度（16.4％）”、“不想花錢（13.3％）”、“不知道如何做（13.1％）”和“不清楚企業文化的含義（6.6％）”。

從經濟類型看，國有企業的經營者選擇“沒有完善的企業產權制度”的明顯較多，私營企業選擇“內部缺乏共識”、“找不到適當的專業顧問”的相對多些，外資企業選擇“缺乏良好的外部環境”的相對較多。

本次調查采用郵寄問卷的方式進行，共發放問卷10000份，回收問卷3029份，其中有效問卷2881份，有效回收率為28.8％。

本次調查主要涉及工業、建筑業、交通運輸倉儲及郵電通信業、批發零售貿易和餐飲業、房地產業和社會服務業等行業。從企業的地區分布看，東部占58.7％，中西部占41.3％。從企業規模看，大、中、小型企業分別占18.9％、47.2％和33.9％。從企業經濟類型看，國有企業和非國有企業分別占22.6％和77.4％；有限責任公司占37.4％，股份有限公司占15.2％，集體企業占4.9％，私營企業占7.7％，外商及港澳臺投資企業占6.6％，股份合作企業占5.4％。

參加調查的企業經營者中，男性占95.9％，女性占4.1％；年齡為44歲及以下者占26.4％，45～54歲者占49.3％，55歲及以上者占24.3％；文化程度為大專及以上者占83.2％，其中具有本科及以上學歷者占44.4％；職務為企業董事長或總經理、廠長、黨委書記的占97.2％，其他職務的占2.8％。

     ——摘自《中國經濟時報》