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《消費者權益保護法》的宣講要點

 

1、消費者享有的權利

    ⑴ 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。 消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求； ⑵ 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。 消費者有要根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。 ⑶ 消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。 消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。 ⑷ 消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。 ⑸ 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。 ⑹ 消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。 ⑺ 消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。 ⑻ 消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。 ⑼ 消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。

 2、消費者權益爭議的解決途徑 ⑴ 與經營者協商和解； ⑵ 請求消費者委員會(協會)調解； ⑶ 向有關行政部門申訴； ⑷ 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁； ⑸ 向人民法院提起訴訟。

 3、消費者協會受理投訴的原則 ⑴ 消協依法受理消費者的投訴，對投訴事項進行調查、調解； ⑵ 調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎；調解以事實和證據為依據。消費者投訴，有責任提供證據，證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關系。造成損害產品的質量缺陷或服務中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證； ⑶ 按地域管轄責任分工受理； ⑷ 受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務； ⑸ 受理消費者投訴，一般應堅持無償服務的原則。堅持輿論監督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況，凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調查、鑒定材料為依據，要有必要的組織審批手續。必要時，可以事先反饋給被批評者按一定手續進行核實。

 4、消費者協會受理投訴范圍 下列投訴應予受理: ⑴ 根據《消法》關于消費者的權利的九項規定，受理消費者受到損害的投訴； ⑵ 根據《消法》關于經營者的義務的十項規定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴； ⑶ 受理農民購買、使用直接用于農業生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。 下列情形酌情受理: ⑴ 遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，應予受理； ⑵ 對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消協調解的，可參照《民事訴訟法》有關規定進行； ⑶ 按投訴內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消協投訴的，消協可以向該行政部門反映、查詢并提出建議； ⑷ 地方法規賦予消協其他職責的，按當地通過施行的法規執行。

5、《欺詐消費者行為處罰辦法》規定的由于經營者的欺詐行為，消費者可以要求雙倍賠償的幾種情況 ⑴ 銷售摻雜、摻假，以假充真、以次充好的商品； ⑵ 采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的； ⑶ 銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的； ⑷ 以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“**低價”、“優惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的； ⑸ 以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的； ⑹ 不以自己的真實名稱和標記銷售商品的； ⑺ 采取雇用他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的； ⑻ 做虛假的現場演示和說明的； ⑼ 利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的； ⑽ 騙取消費者預付款的； ⑾ 利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的； ⑿ 以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的； ⒀ 以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。 

 

 

發表于 @ 2008年07月05日 14:36:00 |點擊數（）

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