作為常發(fā)農(nóng)業(yè)裝備有限公司的農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷(xiāo)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)常發(fā)營(yíng)銷(xiāo)公司)，其日常工作可以大體歸納為八個(gè)字：“產(chǎn)品、配件、培訓(xùn)、服務(wù)”。可是這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的八個(gè)字，卻蘊(yùn)含了公司持續(xù)多年、風(fēng)雨不改的艱辛付出，浸泡著常發(fā)服務(wù)用戶(hù)、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會(huì)的經(jīng)營(yíng)宗旨。

　　或許正如顧曉明所言：“董事長(zhǎng)黃小平先生每每告誡我們，常發(fā)的理念是通過(guò)企業(yè)的發(fā)展，為全球農(nóng)民提高生活質(zhì)量做貢獻(xiàn)。這話乍一聽(tīng)似乎很大，但其實(shí)常發(fā)營(yíng)銷(xiāo)公司做的每一件事，都是奔著這個(gè)方向去的，我們每工作一天，就朝這個(gè)目標(biāo)更近一步。”

　　既然給了舞臺(tái)，就要跳得精彩

　　年近百萬(wàn)臺(tái)銷(xiāo)量的常發(fā)單缸發(fā)動(dòng)機(jī)是常發(fā)與農(nóng)民用戶(hù)拉近距離的重要媒介。“我們?cè)谂c農(nóng)民朋友的頻繁溝通和接觸中，深切地感受到，以拖拉機(jī)、收割機(jī)為代表的農(nóng)業(yè)機(jī)械，仍將在未來(lái)幾年的農(nóng)業(yè)機(jī)械化發(fā)展過(guò)程中起著重要的主導(dǎo)作用。”顧曉明告訴記者。

　　意識(shí)一旦蘇醒，機(jī)遇便接連閃現(xiàn)：農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼資金年年增長(zhǎng)，用戶(hù)購(gòu)機(jī)熱情持續(xù)升溫；買(mǎi)回來(lái)的農(nóng)機(jī)已經(jīng)不僅僅是用于自家生產(chǎn)，更多的是一種投資生財(cái)?shù)墓ぞ摺４送猓檿悦鹘忉屨f(shuō)：“中國(guó)地域遼闊，農(nóng)作物品種豐富多樣，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、農(nóng)民的種植習(xí)慣差異萬(wàn)千。各地的經(jīng)濟(jì)和農(nóng)機(jī)化發(fā)展水平也大不相同。以機(jī)插秧為例，江蘇省常州市武進(jìn)區(qū)已率先實(shí)現(xiàn)了85%以上的機(jī)插率，而國(guó)內(nèi)不少地區(qū)才剛剛起步。”

　　種種差異和不平衡，給了常發(fā)農(nóng)裝產(chǎn)品在市場(chǎng)上大展身手的舞臺(tái)。常發(fā)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的充分調(diào)研和認(rèn)真研究，在把握農(nóng)民用戶(hù)對(duì)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求的基礎(chǔ)上，研制開(kāi)發(fā)了一批先進(jìn)適用、滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求的產(chǎn)品，獲得了良好的市場(chǎng)反響。

　　2009年，常發(fā)與泰州鋒陵共同出資組建了常發(fā)鋒陵農(nóng)業(yè)裝備有限公司，后者被譽(yù)為國(guó)產(chǎn)聯(lián)合收割機(jī)生產(chǎn)領(lǐng)域的冠**。2010年，佳木斯佳聯(lián)又被常發(fā)收入囊中。資本的兩番運(yùn)作，讓常發(fā)的聯(lián)合收割機(jī)生產(chǎn)能力迅速增強(qiáng)，產(chǎn)品線得到有力補(bǔ)充。在10月底召開(kāi)的“2010年全國(guó)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品訂貨交易會(huì)暨第十四屆中國(guó)國(guó)際農(nóng)業(yè)機(jī)械展覽會(huì)"上，常發(fā)一次性推出了金冠系列節(jié)能柴油機(jī)、直聯(lián)22系列輪式拖拉機(jī)、150系列拖拉機(jī)、全喂入式和半喂入式聯(lián)合收割機(jī)、毯狀缽育插秧機(jī)、微耕機(jī)、柴油發(fā)電機(jī)組、裝載機(jī)等多款**新產(chǎn)品。這樣“排兵布陣”，顯然與常發(fā)對(duì)明年市場(chǎng)的預(yù)測(cè)判斷有關(guān)。

　　新技術(shù)推廣是我們的社會(huì)責(zé)任

　　常發(fā)非常注重新材料、新工藝和新技術(shù)的吸收運(yùn)用，每年都組織技術(shù)人員到歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)考察，僅此項(xiàng)費(fèi)用就達(dá)年數(shù)百萬(wàn)元以上。金融危機(jī)**猖獗的時(shí)候，國(guó)內(nèi)制造企業(yè)普遍壓縮開(kāi)支，常發(fā)卻逆勢(shì)而上，投入數(shù)億元開(kāi)展技術(shù)研發(fā)，加快新材料，新工藝，新技術(shù)在農(nóng)機(jī)產(chǎn)品上的應(yīng)用。

　　但是新材料、新工藝和新技術(shù)的應(yīng)用，并不能很快獲得用戶(hù)的信任，尤其是對(duì)于農(nóng)民這個(gè)特殊的群體而言。就拿產(chǎn)品材料來(lái)說(shuō)，農(nóng)民用戶(hù)更傾向于選擇那些更有重量的材料，因?yàn)樗麄冇X(jué)得沉重的材質(zhì)一定比輕薄的耐用。但實(shí)際上，一臺(tái)應(yīng)用了新工藝、新材料的600公斤重的農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，可能會(huì)比一臺(tái)采用普通材料的1000公斤的產(chǎn)品更經(jīng)得起使用，而且還能起到節(jié)能增效的作用。

　　所以常發(fā)營(yíng)銷(xiāo)公司在積極研發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)，投入大量人力、物力和財(cái)力，用于改變農(nóng)民的觀念，引導(dǎo)市場(chǎng)的走向。據(jù)了解，常發(fā)每年舉辦200多場(chǎng)用戶(hù)培訓(xùn)，全部免費(fèi)提供飲食和住宿，一年下來(lái)少說(shuō)也要500萬(wàn)。目的就是讓農(nóng)民了解常發(fā)產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)，幫助他們接納和使用新型的材料和技術(shù)。

　　“其實(shí)，常發(fā)不僅僅專(zhuān)注銷(xiāo)售傳統(tǒng)農(nóng)機(jī)產(chǎn)品，而是始終考慮如何為農(nóng)民用戶(hù)提供更多的高附加值產(chǎn)品；始終把推廣應(yīng)用新材料、新技術(shù)視為我們必須承擔(dān)的產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。”顧曉明說(shuō)。

　　讓用戶(hù)沒(méi)有后顧之憂

　　“作為任何企業(yè)，追求利潤(rùn)**大化是企業(yè)的天職，但是對(duì)常發(fā)而言，有一些事情比賺錢(qián)更有意義。”顧曉明所說(shuō)的“一些事情”，概括起來(lái)就是“三個(gè)滿(mǎn)足”：滿(mǎn)足用戶(hù)的需求、滿(mǎn)足行業(yè)的需求、滿(mǎn)足社會(huì)的需求。而常發(fā)營(yíng)銷(xiāo)公司所做的工作，正是當(dāng)中至關(guān)重要的一環(huán)。

　　對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，農(nóng)機(jī)產(chǎn)品不但要安全可靠、經(jīng)久耐用，還要能享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。常發(fā)給出的對(duì)策是自主研發(fā)：“主要零部件及總成從鑄造、機(jī)械加工、熱處理、沖壓、涂裝到整機(jī)裝配等一體化的制造工藝，嚴(yán)格控制造過(guò)程中各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。常發(fā)為此配置了成套的國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的各類(lèi)加工設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶(hù)個(gè)性化的需要進(jìn)行訂單生產(chǎn)。常發(fā)的一體化制造產(chǎn)品的模式有別于同行制造企業(yè)的普遍做法。”

　　農(nóng)機(jī)零配件更新?lián)Q代的速度很快，農(nóng)民把機(jī)器買(mǎi)回去幾年后找不到可以配套的零件來(lái)更換，這樣的事情屢見(jiàn)不鮮。常發(fā)注意到了這個(gè)問(wèn)題，隨即建立起了農(nóng)機(jī)配件追溯系統(tǒng)(PLM系統(tǒng))，詳細(xì)記錄每一代產(chǎn)品的零配件構(gòu)成，確保用戶(hù)在使用常發(fā)產(chǎn)品時(shí)無(wú)后顧之憂。

　　常發(fā)營(yíng)銷(xiāo)公司的培訓(xùn)分為兩大類(lèi)，分別面向經(jīng)銷(xiāo)商和用戶(hù)，它與常發(fā)的售后服務(wù)系統(tǒng)互相支撐，確保用戶(hù)購(gòu)機(jī)后“用得好、有效益”。

　　據(jù)顧曉明介紹，目前設(shè)在常發(fā)營(yíng)銷(xiāo)公司總部的服務(wù)呼叫中心已經(jīng)啟動(dòng)運(yùn)行，負(fù)責(zé)信息調(diào)度和投訴受理。今后幾年，還將在現(xiàn)有12個(gè)省配件服務(wù)供應(yīng)中心基礎(chǔ)上，拓展形成全國(guó)范圍內(nèi)的常發(fā)配件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，并具有12小時(shí)之內(nèi)到位的配件供應(yīng)能力。此外，依托遍布全國(guó)的3000個(gè)市縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，將建立完備的配件快送點(diǎn)和快修服務(wù)點(diǎn)，為用戶(hù)提供快捷、便利的服務(wù)。

　　“所以，如果你了解常發(fā)今天所做的努力和堅(jiān)持，那么當(dāng)幾年之后，你看到一個(gè)全面爆發(fā)的常發(fā)、一個(gè)活力四射的常發(fā)，就不會(huì)感到驚訝了。”顧曉明如是說(shuō)。

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